2021年度乡镇“互联网+政务服务”工作总结供借鉴

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2021年度乡镇“互联网+政务服务”工作总结供借鉴



为深化简政放权、放管结合、优化服务改革，按照《x市人民政府 关于印发x市加快推进“互联网+政务服务”行动计划的通知》文件精神，x镇高度重视，精心安排部署，深入组织实施“互联网+政务服务”工作，进一步提升政务服务质量和水平，全面提升群众的获得感、满意度和幸福感，现将x镇xxxx年度推进“互联网+政务服务”工作总结如下：

一、推进措施和主要成效

（一）强化组织领导，层层压实责任。为切实抓好“互联网+政务服务”工作，及时成立了镇党委副书记、镇长马强为组长，镇党委委员、组织委员方科为副组长，党政办、相关站所工作人员为成员的领导小组，形成了镇主要领导亲自抓、分管领导直接抓、各室办、窗口具体抓的工作网络，将工作责任细化到各室办，确保了工作有高效、顺利推进。

（二）建立健全制度，严肃规范服务。建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，在镇便民服务中心显眼处摆放办事指南，方便用户咨询，定期培训服务人员，切实规范人员服务行为，同时按要求落实延时服务制度开展延时服务，提供电话预约服务，按时报送“延时服务”资料。热情接待群众，坚持优质服务，严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”和“一窗受理、内部流转、限时办结”的工作要求，为群众提供“便民、优质、高效”的各类政务服务，不断提高群众对政府工作的满意度。截至目前，镇便民中心开展“领导进大厅”活动xx次，共办理群众服务事项约xxxx件，延时服务办理群众事项约xx件，群众对政府办事服务给予好评。

（三）推进“居站分离”改革试点工作。x镇作为全市“居站分离”试点之一，为推进便利化政务服务建设，下沉了xxx项服务事项，设立了竹里社区工作站，完成人员的配备、培训工作，加强规范服务窗口建设，严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，做好群众办事接待、咨询和办理，完善管理运行机制，全面推进了工作站政务服务规范化建设。目前，竹里社区工作站已全面构建了“功能完善、服务多元、便捷高效”的xx分钟社区基本公共服务圈，涵盖服务区域包括龙黄、顺交、红旗x个村的xx个村民小组，主要服务对象有四类，


其中，社区居民xxxx人、市场主体xx个、产业从业人员xxx人（主要为竹编产业和旅游业从业人员），参观游客日均达xxx余人次，xxxx年x月-xx月，竹里社区工作站办件量xxx件，x镇竹里社区工作站“居站分离”试点改革工作还受到《x日报》、《川报观察》媒体的宣传报道。

（四）深入实施提升政务服务效能行动。开展“不作为”及“懒散拖”问题专项整治工作，创新政务服务机制，为行动不便群众开通绿色通道，提供代办、上门“延伸式”服务，以群众为主体，利用开通的网站、微博微信开展网上受理、网上办理、网上反馈，提供优质高效的“互联网+政务服务”。按照要求优化政务服务流程，取消了出具不合理的证明和盖章环节，设立举报电话xxxxxxxx，完善热线投诉机制，切实解决反映的的问题。建立健全信息公开查询点xx个，采取设置展板、召开会议、入户宣传，广泛宣传推广使用“天府市民云”自助服务移动客户端（APP），为群众提供方便、快捷的各类信息服务。建立健全保密审查制度，落实保密工作责任，加强网络和信息安全保护，完成政务信息资源目录梳理，完成x省一体化政务服务平台x.x的账号设置，加强培训工作，常态化开展群众办理事项录入。

二、工作中存在的问题

虽然，我镇在xxxx年政务服务中取得了较大成效，但离群众日益增长的政务服务需求还有一定差距，工作中还存在一些小问题，主要表现在：一是“互联网+政务服务”工作宣传力度还不够，延时服务没有起到较好的效果；二是社区工作站宣传力度不够大，工作站、村（社区）工作人员的综合素质有待提升，服务效能有待增强。

三、下一步工作计划

（一）加强培训宣传，提高服务效果。采取召开会议、入户宣传等方式，加强“互联网+政务服务”、延时服务、竹里社区工作站宣传力度，进一步提升全镇群众的知晓率。定期组织开展“互联网+政务服务”培训，加强镇、村（社区）、工作站人员培养，建设一支既具备互联网思维与技能又精通政务服务的专业化队伍。做好宣传、推广和引导，方便更多群众通过网络获取政务服务，提高“互联网+政务服务”的社会认知度和群众认同感，提升服务的覆盖率。

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