专家坐诊模式服务流程

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专家老师服务流程

公司专家老师驻店服务，将根据加盟店要求，向公司申请专家老师，先由美容讲师与店方接洽，商定专家老师驻店的时间、人员数量及工作细节。在专家老师驻店前先由美容讲师驻店，进行三天专业理论知识培训，让店内工作人员熟练掌握鸿缘润女性调理养生项目的优势、顾客沟通话术及专业技术、操作手法。培训结束后进行店内考核，其中核心员工必须通过，用一周左右时间，对专家老师及鸿缘润女性调理养生项目进行宣传，整体工作流程将分三部分：

第一部分：驻店准备

第二部分：驻店工作开展 第三部分：离店准备 一、驻店准备

1、分析店内经营状况，包括店内运营模式和现经营项目。并提出鸿缘润女性调理养生项目与店里现有项目的差异性，根据差异性进行项目定位和制定促销计划。

2、 分析店内会员的数量及顾客消费能力、到店频次、对店信赖度、顾客年龄及特点，并制定鸿缘润女性调理养生项目的业绩目标。

3、了解店内顾客比较能接受的项目推广方式，及以往在店内项目成功推广的一些案例，将我们的项目推广方式融入其中。

4、分析店内工作人员对中医养生基础知识掌握程度，和店面负责人沟通并制定培训计划。

5、分析店内工作人员和与顾客的客情关系。

6、 形象物料的准备，将根据店内面积和状况，提供展架、挂画、不干胶桌面贴、卫生间文化等；进行形象宣传，并给店里提供鸿缘润女性调理养生项目图片，店里根据实际需要做出宣传品进行布置，将店内增加新项目的氛围渲染出来。

二、驻店工作开展

1、确定专家老师驻店服务具体时间。

2、进行形象宣传品的摆放和张贴，烘托整体气氛。

3、将鸿缘润女性调理养生项目的样品陈列在醒目位置，供顾客容易选择。

4、专业理论知识和话术培训两至三天，采用边培训边考核最后通考的方式进行培训。店内核心员工的理论知识考核通过，能够和顾客熟练沟通项目的卖点。

5、用两至三天进行专业手法的培训，店内核心员工技术、手法考核

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通过。

6、宣传专家老师话术的培训(专家老师都有自己调理身体的绝活，可以做为吸引顾客的亮点）。 7、培训顾客邀约话术。

8、顾客分析，填写顾客分析表。

姓名

性年职别 龄 业







最大卡项

单次平顾客

顾客

均消费健康

心理

额度 状况





消费

习惯

消费性质

喜欢的沟通方式



最想解决的问题 本次消费目标 专家老师老师建议



9、制定促销计划。

10、向店内会员顾客发送新项目宣传短信。

11、进行电话邀约（一个顾客至少邀约三次，以确保活动期间到场）

12、活动前一天专家老师驻店与店内员工见面相互熟悉，专家老师视情况做一些相关有效配合的培训。

13、公司美容讲师、店长、美容顾问、美容师做好分工，各尽其责，配合专家老师，确保活动成功。

14、店内准备出单独房间方便专家老师坐诊。房间布置温馨（房间布置需听取专家老师建议）让顾客在放松愉悦的心情下，接受专家老师的诊断服务。

15、将顾客进行分类：A类顾客、最容易成大单的顾客，排到第一个会见专家老师，只要第一个顾客成交大单，大家才有信心将活动顺利开展。

16、顾客见诊:顾客在进专家老师房间之前，要将顾客的分析表送到专家老师房间，使专家老师对顾客有一个初步的了解，方便专家老师服务。大约三至五钟时间，再让顾客见诊专家老师。 17、顾客认可专家老师和项目安排后，给顾客做体验。

18、顾客体验过程中，美容顾问配合美容师将鸿缘润女性调理养生给顾客讲清楚，其中操作细节对成单非常重要。

19、做完体验后带顾客到专家老师房间复诊，专家老师开处方，美

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