电子政务知识社群服务品质评估模式建构分析

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电子政务知识社群服务品质评估模式建构分析

喇娟娟;王谦;武晓晨

【期刊名称】《电子政务》 【年(卷),期】2007(000)004

【摘 要】网上服务品质是维持网络知识社群经营成效的关键,然而,衡量网络知识社群服务品质的评估模式仍然相当缺乏.基于对网站服务品质相关文献的分析与整理,以考量网络知识社群的经营特性,将网络知识社群服务品质评估准则分为网站设计、可靠性、回应性、信任度、个性化、资讯品质六个衡量方面,并结合模糊理论与层级分析法,以群体协同评估的决策方式,提出一套完整的网络知识社群服务品质评估模式.最后,导入网络知识社群个案实例,以验证评估模式的可行性与实用性. 【总页数】10页(P31-40) 【作 者】喇娟娟;王谦;武晓晨

【作者单位】西南交通大学公共管理学院;西南交通大学公共管理学院;西南交通大学公共管理学院 【正文语种】中 文 【中图分类】D0 【相关文献】

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3.知识社群:知识付费的内容生产与社群运作——以罗辑思维社群为例 [J], 卢尧选 4.面向电子政务服务的知识协同障碍及对策分析 [J], 盖玲;罗贤春 5.知识与关系:图书社群知识服务的场域逻辑 [J], 谢红焰;肖洋

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