培训学校教务部规章制度

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教务部规章制度



一． 工作流程及执行标准

1. 接到新生档案第一时间与相应咨询老师沟通，了解学员情况：24小时内，在合适时间致电家长，表明身份职责，告知家长课程在安排当中。

2. 保证四次课后家长座谈会召开，《个性化教学方案》、《个性化管理方案》由家长签名归档。

3. 家长座谈会做到提前准备会场，着装专业整洁，与教师配合默契，保障顺利进行，会后收拾会场。

4. 第一次课必须听课并记录，教师反馈，回访家长并记录，帮助学员适应青果环境和生活，加强感情维系。

5. 辅导计划，阶段性测试，教案，校卷等资料必须收集整理归档，学生档案分类管理，电子档（ATRRP系统）及时更新。 6. 保证教学进行，严格控制请假，必须有假条和约定补课时间，学生课程调整一定通知教师。

7. 陪读期间协助维护秩序，监督辅导效果及人员到位，严格控制学生进出走动，离岗必须找好替岗教师。

8. 定时回访，注意收集学生信息，回访数目要求：学员总数*2条以






上/月。

9. 定期刷新跟进学员剩余课时，及时处理：延期、续费、加课扩科等。

10. 每位学员每两月至少召开一次家长会，做好考试、集训期前后的工作。

11. 家长对质量和服务提出严重不满，必须召开团队全员参加的家长座谈会。学员结业召开学习情况总结家长会并提出进一步学习建议。 二． 部门纪律

1. 在不影响工作质量的前提下，执行弹性上班时间，自主安排休息时间。安排陪读，必须上班。

2. 家长会、部门例会必须按时出席，无故迟到视情节严重程度进行捐款。

10分钟内捐款10元；10分钟以上20分钟以内捐款50元，并部门通报批评；迟到20分钟以上，捐款100元，并校区通报批评。

3. 回访上报ATERP系统不及时，执行捐款，首月1元/条，次月2元/条，第三个月4元/条，依次递增。

4. 手机没有随身携带，导致工作通知不及时，捐款5元/次。

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