大学生前台实习总结

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大学生前台实习总结

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的关心，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中专业学问的'匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心关心，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从生疏到熟识再到娴熟的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满足是我工作价值的表达。

移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。详细而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟识，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、



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询问、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作看法、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。

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