论文问卷-2

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问卷二：关于服务于双渠道物流供应链企业服务能力评价维度及二级

指标的相对重要性判断矩阵的调研问卷

填写说明：下列5个表是各个维度下的二级指标的相对重要性的判断矩阵，请您认真比较纵向指标对于横向指标的重要性程度，并打分。分值为0.1到0.9。请您参照表1填写表2-7。



表1 模糊层次分析法的比例标度 标度 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 0.4 0.3 0.2 0.1

含义

两者相比，同样重要 两者相比，A比B稍微重要 两者相比，A比B比较重要 两者相比，A比B十分重要 两者相比，A比B绝对重要

反比较：若元素A与B相比较判断值为aij，则元素B比A相比较的判断值为

1aij。



表2 准则层指标的相对重要性调查表

一级指标 物流运作能力 资源动态整合能力 物流信息化水平 成本控制能力 客户服务能力

物流运作能

力

0.5

资源动态整合能力

0.5

物流信息化

水平

0.5

成本控制能

力

0.5

客户服务能

力

0.5



表3物流运作能力重要性调查表

物流运作能力 企业组织能力 物流基础设施 配送网络的完善程度

企业组织能力

0.5

物流基础设施

0.5

配送网络的完善程度

0.5



表4资源动态整合能力重要性调查表

资源动态整合能力 资源合理配置能力 市场反应速度 供应链柔性

资源合理配置能力

0.5



市场反应速度

0.5

供应链柔性

0.5




表5物流信息化水平重要性调查表

物流信息化水平 信息系统的标准

化程度 信息系统的标准

化程度 信息系统的安全

性 信息传递的准确

率 保护消费者隐私

的能力



表6成本控制能力重要性调查

资源动态整合能力

人力成本 系统维护成本 库存成本

人力成本 0.5

系统维护成本

0.5

库存成本

0.5







0.5





0.5





0.5





0.5

信息系统的安全

性



信息传递的准确

率



保护消费者隐私

的能力





表7客户服务能力重要性调查

客户服务能力 客户服务响应时间 客户满意度 客户忠诚度

客户服务响应时间

0.5



客户满意度

0.5

客户忠诚度

0.5

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