员工奖罚规章制度顺口溜

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员工奖罚规章制度顺口溜

一、交谈礼节顺口溜

1.交谈内容要严谨，客人隐私不涉及，忌讳吹嘘和抱怨，保守机密是关键 2.语言方式必须直截了当，商量命令再查问，喋喋不休挂话题，质问顶牛不可行， 3.词句简洁不��嗦，言语标准无乡音，班上请讲普通话，忌语牢记在心中 (不、我不晓得、没用、这不归属于我管及、这不关我事)

4.禁止与客太亲近，禁止偷听客谈心，与客交谈不轻浮，思想集中好精神， 二、称谓礼节顺口溜

1.见到男士称先生，遇上小姐称女士，熟客领导加职衔，主动恭敬迎上前 2.同事之间称谓名，阿姨哥姐全没用，英文名字不难读，有空一定好好练习 3.距离远时别称“喂”，招呼小孩要学会，乖乖宝贝太淘气，多加关心客满意 三、问候礼节顺口溜

5.打了招呼再相助，道别时候说再见，祝福话语紧相连，别当客人没听见

6.客人患病必须关心，“特别注意身体多早日康复”，“生日快乐”“新年好”，客记在心存有投资回报

7.民俗习惯各不同，礼貌用语不滥用，忌问政治与宗教，谈论天气和旅行

8.见客主动问声不好，“欢迎光临”就是初识，假装没有见到不礼貌，一样看待同事面

应答礼节顺口溜

9.来客语言太闲，招待快谈别着急，同事帮须要恳请，面带微笑好心情 10.宾客多时一一答，微笑他客顾一客，冷落客人会投诉，冷静面对把话说 11.明白回答再答题，不懂装懂不礼貌，提问不高诩致歉，查阅确切再答题 12.应答干脆且及时，目光接触不宜迟，交接要有人跟进，同事帮忙别忘记 13.接收者宾客必须俯卧，不容坐着谈话题，自动停下来手中笔，看待来客不要着急 四、操作礼节顺口溜


1.个人情绪须掌控，真挚团结一致与同事，矛盾意见不翘起，解决问题客跑后 2.指引方向手并拢，右手手心要向上，引客要到目的地，同事帮忙需同意 3.与客攀谈距半米，目光交移三角区，太远产生距离感，太将近产生威胁意 4.引领宾客左前方，提前两步引客行，台阶转弯需示意，推门掀帘需在前

5.切勿棘轮和Treignac，饭后必须保口清新，Mondoubleau涕打喷嚏用手捏，文明谈吐在客前

6.客区安静不争吵，不得扎堆把话聊，行走直线别晃脑，轻声细语不可少 7.物品摔伤被客损，给予宽慰即为更改，索赔事宜别忘记，严禁表露厌倦意 8.走廊过道迎面客，站立一旁客先过，与客同行不要挤，微笑问候要示意

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