企业危机管理的六大原则

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企业危机管理的六大原则



企业危机管理的六大原则



1、战略先行原则

进行危机管理首要做的工作就是树立危机意识，进而形成危机观念与危机思想。没有危机意识就不会改变的动力，也不会有强大的执行力。正是因为“每天都如履薄冰、每天都战战兢兢”，才有海尔的今天;正是因为“我们离破产永远都只有十八个月”，才有了不可战胜的微软。危机观念是危机意识的整合和提升，危机思想是危机观念的丰富以及体系化，形成足以指导危机管理实践的思想体系。当然不仅仅领导人要有危机意识、危机观念以及危机思想，所有的员工都应具备危机意识、危机观念以及危机思想。光有领导人具备，员工不具备，危机管理是不可能取得成功的。而要想让员工也具备危机意识、危机观念以及危机思想，企业必须具备一整套制度以及培训机制。

2、制度保障原则

在多年的危机管理咨询以及培训中，我发现一个问题：相当多的企业不出问题不会想到危机管理，当危机出现后，他才会想到危机管理。其实，这是个很大的误区。因为无论企业怎么应对，危机都已经发生，都会对企业的影响产生或多或少的影响。我在前面也强调过，危机管理的最高境界是让危机不发生，而要想让危机不发生，企业必须有一整套危机预防的制度;而要想让危机来临时很从容应对，必须有危机应对的流程与方式;要想在危机发生后很好修复企业形象，必须有形象恢复管理的制度。

这就引出了危机管理的第二个原则：制度保障原则。危机管理的知识是需要学习的、技能是需要训练的，但比这些更重要的是日常危机管理制度的建设。只有制度才能让企业以不变应万变，在危机来临时有条不紊的应对。很多管理者也知道危机管理的重要性，但


并没有落实到制度上。以至于学了很多危机管理知识，但在危机来临时还是非常紊乱。

3、预防第一原则

“凡事预则立，不预则废”、“防微杜渐”、“防范大于救灾”等古人的生存智慧对危机管理有着重要的借鉴意义。蔡桓公为什么死亡?最重要的原因就是没有听信扁鹊的话，在患病初期没有采取措施避免病情的进一步恶化，存在侥幸心理。侥幸心理是企业在危机管理中的一个重要误区。很多管理者不愿意花很少的钱预防，正是因为存在侥幸心理认为危机不会发生。一旦拥有这样的心态是非常可怕的，往往会花大量的钱可能是预防费用的十倍甚至百倍去治疗，这是得不偿失的。

4、全局利益原则

危机发生后，必然对组织的有形资产与无形资产产生威胁，也会面临利益取舍的抉择。危机发生后，事态不明朗、局势不清晰，在做决策时往往瞻前顾后、游离不定。组织领导者决策时必须以全局利益为先，局部利益服从全局利益。前面讲到的乔致庸，当知道客户抱怨后，决定将那批胡麻油以每斤一文的价钱卖给人做灯油，只要到通顺店买过胡麻油的客人，都可以到店里全额退银子;不但如此，还要九折卖给他们不掺假的胡麻油。用李掌柜的话说，亏大了，但乔致庸并不在意。这样做会有一定的损失，但这样做却换回了顾客的信赖。

5、勇于担责原则

危机降临时，组织要想获得长远的发展，必须勇于担起相应的责任.勇于担责原则主要体现在三点：

一是对利益相关者负责，坚持公众利益至上，维系与保证公众的合法权益;当危机发生后，应当维护公众的最大利益而不是自身利益; 二是对事实负责，实事求是，避免欺骗、隐瞒;2009年11月份发生的南京儿童医院徐宝宝死亡案中，南京儿童医院之所以陷入如

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