实习总结

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2017年02月21日，正式加入抚仙湖希尔顿酒店前厅部，成为行政酒廊的一员，开始了为期半年的实习。在这短短半年内，我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。

行政酒廊在前台部是特殊的，因为它不仅有前台的知识，还有着餐饮部的知识。增长前台系统知识的同事了解餐饮食品知识。行政层需要面对的客人都是一些对酒店要求略高的客人，像酒店的金钻卡以及行政层的客人，酒店向我展示了如何拿捏有度的满足客人的各种要求，酒店能够满足客人的一般需求，而当客人提出特殊要求的时候，就是对一个酒店服务速度和质量的考验，如果不能做好，对酒店声誉将有极大的损伤。

而年轻最难的就是沉不住气，职场上的不公平，热脸贴冷屁股，努力很久的方案被否决，付出和回报不成正比，甚至有可能被恶意的攻击等等都考验着我们这样初入职场的新人。而我在这次实习中学到了：

1、努力是好事，但是过度表现努力可能反而会弱化你的能力，因为你需要更多的负荷去完成。所以电视剧电影里的职场励志鸡汤真的没有意义，不要一味的放低自己，努力不是你的特点，每个人都会，只有能力才是一个人立足的底气。

2、安排好时间，分好事件优先级！真正工作的时候，杂事很多，往往是多任务共进的情况。一个任务不要光求完成，有精力的情况下一定要问自己有没有更好的方法，能不能完成的更快。比如说各种软件里很多快捷键的整理和记忆，前期繁琐，但长期来看却是区别于别人的最优解。

3、用心的观察同事或者上司的工作内容、工作方式和与人的交流技巧，你会发现别人身上的很多可取之处。多揣摩别人的弦外之音、姿态表情，尤其是眼神。工作能力可以靠时间经验累积，这些东西也许只能靠自己琢磨了。很多情况下真的不是过度解读而往往是我们的功力太浅，达不到那种自然的老练与简洁，这都需要练习。除了与人交流的技巧，还有工作经验上的学习，工作风格上的借鉴，总之学会成为一块海绵。

4、如果一个人对任何事情只想有成就感，而没有责任感，走不长远。或许成长的第一步就是开始明白，作为一个成年人从此以后都得为自己的言行负责，体现在工作上就是严谨。可以有嘻嘻哈哈的状态，但是不能再有学生时代的马虎。不管公司氛围如何，努力让自己成为一个靠谱的人。

5、眼光要放长，但步子是一步步迈。

总之，半年的实习我也曾经因困难而想退缩过，半年的实习我也自豪过，半年的实习我也学到了书本上没有的知识，我也为真正的酒店服务，半年的实习更是丰富和巩固了我大学的理论知识，但半年的实习经历是我最大的收获。我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种财富是宝贵的、无价的!他可以教导我将来走向社会应该怎样做人，应该做什么样的人，做人应该怎么样。尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。这才是我们最大的收获，最大的财富，最好的结果

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