物业公司日常服务制度前言

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3.1 物业管理处负责召集、主持管理处工作小组会议，实施和监督物业管理服务项目掌握的相关制度。 3.2 物业管理处负责工作服务的提供。

3.3 依据物业质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，遇到问题准时解决，使工作质量不断提高，到达用户满意的效果。

4. 工作程序

4.1 物业管理处对生产和服务提供的策划，由公司主控，管理处实施，主要有保结、绿化、治安消防、工程修理、客户接待、特约服务、入住及装修管理、突发时间处理、车辆管理、租赁服务等。 4.2 公司依据服务要求制定各岗位的服务规范，作为工作根据和服务准则。

4.3 各部门通过日检、周检、月检、层层监督，使服务质量受

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物业公司日常服务制度前言

为了促进公司管理处更高效的的运作，加强公司员工队伍建设，提高员工基本素养，公司现做如下的经营管理体制。 1. 目的

对与服务提供过程有关的各环节和因素进行掌握和管理。以符合ISO9001：2000标准7.5条款的要求，确保各生产和服务提供过程按规定的方法在受控状态下进行。 2. 范围

本程序规定了生产和服务提供过程掌握的内容和方法。适用于生产和服务提供过程的掌握策划与实施、确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护等环节进行有效的掌握。 3. 职责

魏

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到监督管理，必要时实行纠正和预防措施，不断改良服务质量。各部门所提供的各种服务未被检查合格，不得放行或交付。

4.4 日常对客户服务过程中有些是特别过程，如突发事件的处置、消防管理工作等，应制定相应的掌握文件，建立相关的监控记录。

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