三级普通住宅小区物业管理服务项目内容与标准

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三级普通住宅小区物业管理服务项目内容与标准

代表签名:

物业管理服务项目内容与标准

一、基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务 关系明确。





分数



评分







核定分数

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2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真 查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职 业资格证书或者冈位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等 制度健全。

5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有 报修、维修记录。

7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金 的收支情况。

8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率 70%以 上。 二、房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养 记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需 要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的， 及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或 者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

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3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部 位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约） 要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核 业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行 为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时 劝阻并报告业主委员会和有关主管部门

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代表签名:

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻， 并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 三、共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部 门负责的除外）。





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2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检 修等记录齐全。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施 设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修， 属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更 新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使 用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大 会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 7、路灯、楼道灯完好率不低于 80%。

8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施； 对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 四、协助维护公共秩序 1、小区24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每 3小时至少巡查1次； 3、车辆停放有序。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及 时报口业主委员会和有关部门，并协助采取相应扌日施。 五、保洁服务

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运 1次。

2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次； 共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。 3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每半年 检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1次， 每年清掏1次，发现异常及时清掏。

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4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。 六、绿化养护管理

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

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