儿童乐园员工团队的管理与激励

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儿童乐园员工团队的管理与激励



所有的商业都是做人生意，更是人做的生意，不但需要人的技术，更要人的心，老板有用心，员工也要用心。获得员工的心，可以说就没有不成功的商业，因此商业的员工团队管理事实上就是人心的管理与激励。儿童乐园只是一种比较简单的商业形式。

人心的管理首先是要将心比心。在这个前提下，注意做好以下几个方面： 一、培养个好店长

要培养一个好店长首先投资者要是个好店长。不要从外面直接招个店长，而是要亲自培养，在培养店长期间，自己当店长，这样可以掌握乐园客流变化、业绩波动情况；可以细致了解收银流程，提起发现收银漏洞，及时通过调整流程规避；可以与商场，与老顾客建立直接联系，便于在将乐园交给店长运营后，形成全方位监控体系；可以对每个员工的品质秉性有深入的了解，形成培养梯队。

一个好店长，首先有好的品质，诚信、勤奋、公平，没有私心。这个没办法培养，只能去发现具有这样良好品质潜质的人，然后加以耳濡目染。其次需要执行力，乐园是个商业，只有行动才能让好的结果呈现，尤其是加盟的店，有的时候，不是加盟公司不给支持，而是加盟商认为自己判断的更准确，而拒绝执行加盟公司的要求，笔者就有亲身经历。最后要有创造力，当然这个创造力完全是可以培养的。如果一个店长具有前两项品质，那么只要带领、引导店长在每次行动后，关注活动前后的客流、销售变化，多思考，多总结，同时允许店长在创新中的错误，假以时日，一个有创新力的好店长就会出现。

二、做好绩效激励

大家出来都是赚钱的，因此要让员工看到如果效益好，能够多赚钱的希望，店主也要有与员工分享收益的善心，这样才能让员工愿意长久的在乐园工作，有个基本稳定。好的绩效激励就是要设定清晰的目标，全店、个人，全店完成给予团队奖励，个人完成与个人的晋升通道挂钩。员工的晋升一定要两条通路，一条是当官的路，走管理线；一天是专业路，走服务线。很多企业只有一条线，这样大家只能当官才能拿高工资，干得再好也只能拿高奖金，这样会导致大家与执行管理的店长产生敌对情绪。对于员工的绩效。国内商业成功的员工绩效管理颠覆是胖东来和海底捞，这里摘几条海底捞员工管理规定与大家分享。“海底捞服务宗旨细心、耐心、周到、热情”；“员工辞职必须提前15天，如提前离职，公司不给与结算工资”；“新进员工每月扣20元作为公司保证金，如批准的正常离职，将退还保证金，否则不退”；总之，绩效激励就是要有清晰的奖罚制度，在清晰的制度前面，人性化才有感情投资的土壤。

三、重视团队建设

乐园员工团队是个集体，长时间工作难免出现隔阂，这样定期的团队活动，业绩完成大聚餐就成了大家彼此交流、消除隔阂的机会。

当然团队建设不单单可以利用聚餐旅游的机会，早会、交接班会也是非常好的机会，尤其早会，因为乐园一般开业时间都是10点，大家8点45分到岗，完全有充分的时间李用早会机会沟通。但是注意早会时，总结昨天工作时，注重经验积累，尽量不要直接批评，避免影响员工一天的工作心情。

早会时，不但可以沟通信息，还可以适当的穿插些员工拓展交流活动，为一天的工作破冰，增加员工之家的交流互动。

四、重视一对一沟通


员工一对一的沟通，就是乐园店主至少一个月与每个员工进行一次交心的沟通。沟通时，店主要善于创造融洽宽松的交流氛围，让员工畅所欲言，发现经营中的不足，寻找经营增长的机会，同时对每个员工的心态进行了解掌握，纾解不良情绪，调整员工心态。

当然一对一的沟通不要过于频繁，避免让店长感觉对他不信任，对他的工作质量有怀疑。

五、适当举行竞赛

竞赛是非常好的激发员工工作激情和工作状态的措施，而且通过竞赛可以发现业绩增长的新模式或新方法。

竞赛规则的设计既要照顾新引力，不要变成毛毛雨，也要注意计算好奖励机制，一定要避免竞赛开始后，感觉公司太亏，个人太赚，朝令夕改，这样也可能竞赛这种非常好的形式就再也无法在乐园实施了。

六、不要轻易许诺

有的乐园店主非常愿意口头承诺，好像当时的效果很好，但是也许是事情多忘了，也许是感觉“不合适”，就根本没有下文了。其实店主就是榜样，店主讲诚信，员工才能讲诚信；店主公平，员工才能公平；店主勤奋，员工才能勤奋…….

因此门店的规定、制度、机制最好还是以文字文本发出并依此为执行基准，这样既可以避免遗忘，造成员工误解，也可以成为管理文件，方便后续进行调整更改。

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