创特色 出亮点 打造服务样板

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《创特色 出亮点 打造服务样板》，欢迎阅读！

创特色 出亮点 打造服务样板

在公司服务创样板的推行工作中，营运一部围绕“五比”竞赛的要求，注重强化员工的服务意识，号召全体员工结合工作岗位，积极创新顾客服务的方式途径，要求员工在增强进取心、自信心、责任心、事业心、平常心上下功夫，在开展特色服务、创新服务上做文章，在深化服务内涵，提高品牌服务的水平和质量上求实效，不断营造“比学赶超、争先创优”的氛围，力争早日达到样板标准，做好先锋表率。 一、宣传工作到位、营造氛围浓烈

在打造样板楼层，推行“五比”服务中，营运一部紧紧围绕学习教育、对照检查、整改规范、总结提高四个阶段来实施开展工作，通过“服务创新大讨论”，进一步拓展思维，提高服务效能，在员工中树立起“人人都是形象”的理念，组织开展了多期以提高服务水平、提升服务技能为主题的全员培训，从服务细节到商品知识，从服务流程到销售技巧，旨在提高全员的服务意识，为顾客提供更舒心、更周到的服务。同时利用职工园地作为宣传阵地，早晚班会作为推广宣导的有效时机，全方位的营造浓烈的学习氛围、为顾客倾力打造精细化、温馨化的规范服务。

二、突出服务亮点、打造区域特色

为了更好的创新服务内容，实现由被动服务向主动服务转变，由常规性服务向创造性服务转变，使服务内容更周到，一部根据各个区域销售商品的特点，推出了各自的特色服务。

首饰区域“五个一”特色：即迎客问一声好，临柜让一个座，话


前倒一杯茶，展示戴一副手套、递拿用一个托盘，这一系列的规范要求，切实提高了员工的服务水平，使员工真正炼就了一种扎实的工作作风和态度。

洗化区域的全妆上岗和黄金三问：员工们用美丽的容颜传达了对美永无止境的追求，体现了对顾客的尊重，提升了自信、展现了修养。温馨而富有技巧的语言让我们与顾客拉近了距离、建立了信任、促成了销售，每一位光临的顾客看到的都是笑脸，感受的都是温馨。

鞋区的半蹲式服务拉近了员工与顾客的情感，便于更好的与顾客沟通和交流，体现出我们对顾客的尊敬，当我们为顾客低头拔鞋时；当我们在为顾客系鞋带时，在每一位顾客的眼中我们看不到卑微的轻视，更多的是赞许、欣赏和感动……，当我们用这种服务成交了第一笔生意之后，很多员工发出了这样的感慨：没有不好的品牌，也没有好与不好的鞋子，只有好与不好的服务。细微之处见真情，星罗棋布的营业现场增添了一份温情与爱意。 三、全员参与管理、思想高度统一

在管理工作中我们通过自己找、集体想、大家议、互相帮等方式，坚持“管理观念创新化、手段多元化、行为人性化”的原则，积极探索和实践新方法、新途径，推出区域小组长督察制度，让每一位员工都能参与到我们的现场管理工作中，互提要求、互找不足、以期共同进步，既提升了员工的管理水平，使得她们更好的适应各项工作超常规、跳跃式的发展需要，在营业现场又形成一股“齐抓共管”的良好局面。

本文来源：https://www.dy1993.cn/QH5G.html